Naranjas Lola, ¿ya no son tan frescas?

Seguramente más de un lector conoce Naranjas Lola, una de las más conocidas empresas que vende naranjas a través de la red. En sus comienzos garantizaban naranjas frescas, casi recién cogidas del árbol, en la mesa del cliente en menos de 24 horas.

Conocemos a un par de restauradores que reciben naranjas de esta empresa y nos han comentado que nunca han tenido ningún problema con el producto, de hecho, a través suyo hemos probado las naranjas y mandarinas de esta empresa, la apariencia era majestuosa y desprendían un aroma a fruta de verdad, como si se acabaran de coger del árbol, en cuanto al sabor, bien.

Ahora leemos en el Diario del Gourmet de Provincias, la mala experiencia que ha sufrido con esta empresa, al parecer, este gallego ha realizado algún que otro pedido de naranjas y nunca ha tenido ningún problema, hasta el último envío. 15 kilos de naranjas que supuestamente habían sido recién cogidas del árbol, empezaron a enmohecerse al quinto día de recibirlas. Como sabemos, unas naranjas recién cogidas pueden mantenerse bastante tiempo antes de empezar a mostrar signos de descomposición.

Algo que resulta sospechoso es que, según indica el Gourmet de Provincias, en envíos anteriores había ocurrido algo similar, pero ya cuando las naranjas llevaban un par de semanas en su casa, con lo que dudosa sería una reclamación.

Evidentemente los errores existen y quizá uno podría haberse dado en este caso, naranjas que no eran recién cogidas y que tal vez tenían otro destino, fueron enviadas a un cliente por error. El caso de las naranjas puede ser grave, pero lo peor es la indiferencia de la empresa cuando se le transmite lo ocurrido con la mercancía vía email en dos ocasiones. Cualquier empresa sabe que ganar clientes cuesta, pero más cuesta conservarlos, un simple “sentimos lo ocurrido, no sabemos que ha pasado, le enviamos una nueva caja, le devolvemos el dinero…” o cualquier otra excusa, bastaría.

No hay peor desprecio que no hacer aprecio, y en esto, le damos toda la razón a Gourmet de Provincias. Sería interesante contar con más experiencias, ya sean positivas o negativas, para poder adivinar si se ha tratado de un hecho aislado o por el contrario es una tónica que empieza a ser dominante, mal asunto para afianzar la confianza de las compras a través de internet.

Vía | Gourmet de Provincias
Más información | Naranjas Lola

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Comentarios

Yo nunca he tenido ningún problema con las naranjas Lola, siempre han estado en muy buen estado y se conservan durante bastante tiempo.

#1 | Escrito por Borjal84 | 01 feb 2008 10:32:20

Otro voto de confianza para Naranjas Lola. Me resulta especialmente extraña la relatada "indiferencia de la empresa", cuando me consta que Federico Aparici no tiene inconveniente en ponerse al teléfono e incluso llamar al cliente para resolver cualquier incidencia (en mi caso, ha sido con la empresa de entregas).

#2 | Escrito por Juan Lupión | 01 feb 2008 10:47:42

Gracias por compartir vuestra experiencia con esta empresa, es necesario que hayan distintas voces y valoraciones.

En una empresa hay muchos empleados, así que el error que se cometa (que es lícito que hayan fallos) no se puede quizá aplicar en general.

Veremos, que más nos comentáis.

Saludos

#3 | Escrito por VelSid | 01 feb 2008 11:08:03

En nuestro caso nos llegaron unas mandarinas que no tenian tanto jugo como las de antes (un pelin secas), muy similares a las de cualquier supermercado de calidad y, tambien, nos duraron menos. No llevaban ni rabito ni hojas, ni la información del huerto del que procedian. Ademas estaban como "mezcladas"; por los que nos hemos cambiado a lamejornaranja.com y vuelven a ser fantasticas.

Lamentablemente en Internet solo tienes una oportunidad, si se pasa te mueves a la competencia.

#4 | Escrito por salvachua | 01 feb 2008 14:58:17

En mi caso he pedido un total de cuatro cajas de naranjas (tres la pasada temporada y una en esta, en diciembre)y, salvo con la primera caja, con las tres restantes tuve que tirar tras unos diez días varias naranjas por enmohecidas.

O sea que, puesto que no son precisamente baratas, he dejado de pedirlas.

#5 | Escrito por Lagavulin | 02 feb 2008 16:37:15

se han dormido en los laureles.

#6 | Escrito por ºo.OXUNIMAO.oº (Il Tifossi) | 03 feb 2008 22:46:34

Es cierto que hasta esta ocasión, como digo en el post de mi blog, la comunicación con la empresa había sido fluída, así que estoy de acuerdo con el comentario que se hace más arriba. Por eso me desencantó tanto no tener respuesta. No esperaba, como dije, una compensación sino simplemente una explicación.

Al final, entre los problemas y la falta de comunicación he optado por dejar de pedirlas. Uno, como cliente, espera al menos que le expliquen qué ha fallado cuando algo falla.

Además, ante un caso aislado la cosa puede pasar, pero cuando te ocurre en dos ocasiones y sabes que le ha pasado a muchos otros clientes…

#7 | Escrito por Gourmetdeprovincias | 04 feb 2008 00:00:09

Pues la verdad que para eso esta la oferta y la demanda, yo probé no me gustaron y como en internet hay otras empresas que hacen lo mismo que naranjas lola pues cambie y ahora estoy muy contento con la empresa www.naranjasentucasa.com. Les llame por telefono me trataron muy amables, luego me enviaron un correo para ver si las habia recibido y eran de mi agrado y la verdad que eso se agradece.

#8 | Escrito por jose sastre | 07 feb 2008 22:16:16

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