Ante una denuncia interpuesta por por la Asociación de Consumidores y Usuarios Consumidores en Acción, Facua, un juez de Valencia ha declarado nula la prohibición impuesta por el festival Madrid Salvaje que impedía al público acceder con comida y bebida del exterior. 

Se trata de la primera resolución de este tipo que se produce en nuestro país, que confirma, en opinión de la organización de consumidores, la abusividad de un tipo de cláusulas comunes a los festivales de música y otros macroeventos culturales y de ocio de este tipo que se suceden por todo el país, especialmente durante la temporada de verano, celebrándose al aire libre.

El juez titular del Juzgado de Primera Instancia número 4 de Valencia, Vicente Sanchís, también ha declarado nula la imposición del pago de tres euros por «gastos de gestión» para recuperar el importe sobrante de la pulsera cashless con que entran los asistentes, al no poderse acreditar que tal precio corresponde, efectivamente, a gastos reales de gestión. 

“Debe concluirse que, de prohibirse la entrada de comida del exterior, de hecho, se está obligando a consumir en los establecimientos del interior del recinto, o dicho de otra manera, se está imponiendo al usuario un servicio complementario o accesorio al esencial y que no ha sido solicitado”, estima el juez.  

La promotora del evento, Madrid Salvaje AIE, ya había sido denunciada y sancionada anteriormente por la propia Facua a raíz de las cláusulas de otro de los festivales que organiza en la capital, Madrid Brava. En aquella ocasión fue multada con 96.000 euros por la Comunidad de Madrid por obligar a usar la pulsera cashless como único medio de pago, incluyendo los mismos «gastos de gestión».

Esta sentencia se une  las impuestas a otros espacios de ocio, como las salas de cine o también parques temáticos, que imponen las mismas prohibiciones de acceder con comida y bebida de fuera, obligando al asistente a adquirir productos complementarios del interior por los que no ha pagado la entrada.

Imágenes | Facebook Madrid Salvaje

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La escena puede que sea más o menos recurrente para muchos viajeros. Esperas minutos, horas a que tu tren aparezca por el andén mientras te empiezan a llevar los demonios porque necesitas que ese tren no es tu destino final, sino un medio para llegar a un enlace, por tierra, mar y aire.

Cuando el tren aparece es tarde, o suficientemente tarde como para haber perdido el siguiente enlace y te quedas con cara de "¿y a mí quién me paga el perjuicio ocasionado?".

Pues esto es lo que precisamente ha sucedido a una pasajera que, tras un retraso de un tren Santander-Madrid, operado por Renfe en un Alvia, perdió un vuelo posterior a Cuba que salía del aeropuerto de Adolfo Suárez - Madrid Barajas.

La demora en cuestión acumuló dos horas y cuatro minutos, incluyendo salir tarde, una avería en Torrelavega que obligó a hacer la ruta por carretera hasta Valladolid y, una vez en la capital castellano-leonesa, volver a embarcar en un tren hasta  la parada final, la madrileña estación de Puerta de Atocha.

Ahora, la Junta Arbitral del Transporte de Cantabria ha dictaminado que Renfe no solo debía compensar a la viajera por su demora en el Alvia, sino que debía pagar el precio del nuevo billete a Cuba que compró, así como el taxi al aeropuerto.

Todo ello tras la interpelación de Facua-Consumidores en Acción, pues la afectada, que perdió el vuelo el 26 de agosto de 2024, es miembro de la asociación. En un primer contacto de Facua, la asociación presentó un escrito ante el Departamento de Mediación y Arbitraje de la compañía donde requería una indemnización para su socia, pero no por la pérdida del tren, sino por todos los gastos que había tenido que asumir para poder llegar a su destino.

Renfe reintegró solo 59,50 euros, correspondientes al importe del billete de Santander a Madrid, arguyendo que sus condiciones de contratación no contemplan "compromisos de enlaces con otros medios de transportes, al no tener estos vinculación contractual con el contrato de transportes por ferrocarril, ni formar parte de una oferta de transporte combinado".

Sin embargo, tras solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral del Transporte de Cantabria, se acordó por unanimidad que Renfe había incumplido su "obligación principal", por lo que debió acaba reembolsando a la pasajera el precio del billete del segundo avión, así como el taxi entre estaciones.

Imagen | Wikimedia Commons/Javier Chico Renero

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Prohibir el acceso a los parques temáticos con comida y bebida del exterior es una práctica abusiva y prohibida por ley. Es lo que afirma Facua en la denuncia que acaba de presentar ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, pidiendo la apertura de expedientes sancionadores a Port Aventura, Parque Warner, Isla Mágica y Terra Mítica, los principales parques temáticos de España.

En opinión de la organización de consumidores, estos parques alegan razones injustificadas para impedir la entrada con alimentos y bebidas, ya sean traídos de casa o adquiridos en otros lugares fuera de cada parque. Por ejemplo, Parque Warner indica «razones de higiene y seguridad», mientras que Terra Mítica alega cuestiones de «salubridad», «motivos de higiene y seguridad alimentaria».

Según denuncia Facua, son meras excusas que responden “exclusivamente a motivaciones económicas y al afán de obtener mayores beneficios”, ya que obligan a los visitantes a adquirir comida y bebida dentro de cada parque a precios más altos, “restringiendo su libertad de elección y causándoles un perjuicio económico”.

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La asociación compara estos casos con el de las salas de cine, contra los que la Justicia ya ha actuado por considerar que son prácticas ilegales y de carácter abusivo. En opinión de Facua, los parques temáticos incurren en la misma ilegalidad, puesto que la actividad principal es la de establecimientos recreativos en su modalidad de parques de atracciones y temáticos. Los servicios de restauración, por tanto, son complementarios y no forman parte de lo que el visitante paga al adquirir la entrada.

Por tanto, Facua señala que estos parques vulneran directamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores, pues la prohibición del acceso con comida y bebida a los mismos está tipificada en diversos artículos, incurriendo en la imposición indirecta de “servicios accesorios no solicitados”, algo prohibido específicamente en dicha normativa.

Asimismo, la asociación añade que no ha detectado prácticas similares en ninguno de los principales parques temáticos europeos. Según ha comprobado Facua, en parques como Disneyland París y Parc Astérix en Francia, Europa-Park en Alemania o Legoland Windsor Resort, en Reino Unido, se puede acceder sin problemas con comida y bebida del exterior.

Imagen | Parque Warner Madrid

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Todos los establecimientos de hostelería están obligados a ofrecer agua no envasada a los clientes de manera gratuita, pero el restaurante Sibaritas Klub de Valladolid estar saltándose esa norma cobrando un euro en materia de «servicio de agua». Facua advierte que esta práctica no está permitida según la normativa vigente, y solicita al establecimiento que rectifique o interpondrá una denuncia.

El local ha tenido la mala fortuna de recibir entre sus comensales recientemente a Pablo Gerbolés, abogado de la asociación, quien notó algo extraño al repasar el ticket de la cuenta al finalizar la comida que había compartido con un familiar. Al coste de los menús, el vino y los cafés se sumaba un euro en concepto de «servicio de agua», que correspondía al vaso que había solicitado para poder tomar una pastilla.

Al relatar lo sucedido mediante una reseña en redes sociales, el propio establecimiento respondió excusándose en que ese agua era osmotizada, dando a entender que era lógico cobrar por la misma. Sin embargo, desde Facua Castilla y León señalan que el cliente no puede saber si, al pedir agua del grifo, la misma recibe algún tratamiento, pues no aparece detallado en la carta, como manda la normativa. Y, añaden, eso no impide que siga siendo obligatorio ofrecer agua no envasada sin coste alguno a los clientes que así lo pidan.

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Así, la Ley de Residuos y Suelos Contaminados para una Economía Circular recoge en el artículo 18.3 que «en los establecimientos del sector de la hostelería y restauración se tendrá que ofrecer siempre a los consumidores, clientes o usuarios de sus servicios, la posibilidad de consumo de agua no envasada de manera gratuita y complementaria a la oferta del mismo establecimiento».

Facua solicita al restaurante que devuelva el euro cobrado por tal servicio a los clientes afectados, y, sobre todo, que rectifiquen eliminando esta práctica por ser ilegal. “Si la empresa no rectifica”, advierten, “la asociación interpondrá una denuncia ante el Servicio Territorial de Cultura, Turismo y Deporte de la Junta de Castilla y León para que valore la posibilidad de abrir un expediente sancionador al establecimiento por haber vulnerado la normativa vigente”.

El chef se defiende

El cocinero propietario del restaurante, Javier Peña –conocido por haber participado en Top Chef–, en declaraciones a El Español, ha defendido la práctica, asegurando que se trata de una política “transparente, sostenible” y debidamente señalada en la carta del restaurante.

“Es un agua osmotizada, tratada, no embotellada en plástico ni vidrio, sino filtrada y servida desde un sistema que pagamos mensualmente”, explica el cocinero que asegura que gasta 135 euros al mes en el tratamiento del agua. “Se trata de una medida medioambiental”, concluye.

Imagen | Facua

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La compañía Vorwerk, fabricante de Thermomix, informó en Alemania a sus clientes de haber sufrido un ciberataque en varias de las webs de recetas que la marca mantiene asociadas a su robot en varios países, incluyendo España. La sucursal de nuestro país ha enviado un correo a los usuarios informando del “incidente de seguridad”, lanzando un mensaje de tranquilidad y asegurando que se trata de una  “fuga de datos” que solo afecta a la plataforma recetario.es. Facua, sin embargo, alerta que los datos filtrados podrían utilizarse con fines ilícitos.

Según confirmó la compañía a la prensa alemana, se produjo una brecha de seguridad en el proveedor de servicios externo que aloja los datos privados de los usuarios registrados en el foro Rezeptwelt.de y sus homólogos en España,  República Checa, Francia, Italia, Polonia, Portugal y Australia. No se vieron afectadas ni la tienda online, ni la plataforma de recetas Cookidoo, ni tampoco se filtraron datos financieros de ningún tipo.

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Los responsables del ciberataque sí pudieron acceder a información personal como el nombre completo, la dirección postral, la fecha de nacimiento, números de teléfono, la dirección de correo electrónico y datos accesorios relativos a los gustos culinarios o preferencias de uso de Thermomix.

FACUA recuerda los usuarios afectados cuyos datos hayan sido filtrados “podrían recibir correos electrónicos no solicitados (spam, intentos de phishing, etc.)”, los cuales, además, podrían emplearse con fines ilícitos por parte de terceros, por lo que recomienda estar alerta ante posibles correos o mensajes de teléfono y llamadas sospechosas. Vorwerk recomienda además no descargar ningún archivo adjunto ni acceder a ningún link sin estar seguros de conocer el remitente.

Además de poder consultar directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía, los usuarios de dicho foro pueden consultar en la web Have I Been Pwned si su correo electrónico ha sido filtrado en este ciberataque y qué datos han sido comprometidos, para actuar en consecuencia y estar alerta ante posibles correos fraudulentos.

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Convertido en una de las estrellas de la cesta de la compra en los últimos tres años, el aceite de girasol sigue sumido en un vaivén de precios al que Facua ha puesto cifras. De un consumo secundario a entrar masivamente en los hogares de muchos españoles como alternativa barata al aceite de oliva, el aceite de girasol ha experimentado un crecimiento inusitado en un mercado como el de España.

Anteriormente constreñido en los hogares en las tareas de fritura, han sido también muchas las casas que han iniciado un viaje de no retorno a un aceite que es, comparado con el aceite de oliva, sustancialmente más barato.

Tanto con las versiones del aceite de oliva virgen extra y el aceite de oliva virgen, hasta la opción rasa del aceite de oliva, o incluso en comparación con el aceite de orujo de oliva.

Sin embargo, el precio de los aceites de girasol, a pesar de sus similitudes entre sí, cambia notablemente si hablamos de marcas líderes o si hablamos de marcas de distribuidor, lo que habitualmente conocemos como marcas blancas.

Una conclusión a la que ha llegado Facua tras analizar los cambios de precios de este producto. Marcado por máximos históricos en el primer trimestre de 2022, cuando comenzó la invasión de Rusia en Ucrania, el aceite de girasol ha comenzado a experimentar un descenso en los precios.

No obstante, en los últimos 12 meses ha bajado un 20,1% de media. Eso no quita que, como decíamos, el precio fluctúe enormemente entre las marcas líderes y las marcas de distribuidor.

En este sentido, se aprecian diferencias de precio de hasta un 91% si hablamos de marcas frente a las marcas propias de los supermercados. De hecho, Facua ha comprobado que los precios de las marcas de distribuidor son prácticamente idénticas en los supermercados analizados (Mercadona, Dia, Hipercor, Alcampo, Eroski, Lidl, Aldi y Carrefour).

De esta manera, el aceite de girasol más caro de los supemercados españoles es Koipesol, que llega a aparecer en precios de 2,65 euros por litro. También, si de marcas hablamos, se aprecian grandes oscilaciones en aceites de girasol como el de Coosol, que presenta un 15% de variación de precio en función del supermercado, siendo más caro en Alcampo que en Hipercor.

A partir de ahí, lo que sí es evidente es que las marcas blancas son claramente más baratas, siendo el más asequible de las quince referencias comprobados el aceite de girasol Fontasol, de venta en Carrefour, que con 1,26 euros por litro es el más accesible de los consultados.

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FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un análisis de precios de las principales marcas de aceite de oliva virgen extra a la venta en los supermercados Mercadona, Dia, Hipercor, Alcampo, Eroski y Carrefour.

El informe pone de manifiesto que el aceite de oliva virgen extra se ha encarecido de media un 69,3% en los supermercados a lo largo del año 2023, pero además que, en contra del argumento que esgrimen fabricantes y cadenas de supermercados, las subidas no son fruto únicamente del encarecimiento del producto en origen. En el último año, los incrementos de precio en los puntos de venta representan hasta un 22% más que lo que se ha elevado el coste en origen. 

La asociación ha comparado los precios que tenían los aceites el 3 de enero de 2023 con los que marcaban el 2 de enero de 2024. Los productos incluidos en el análisis son virgen extra en diferentes formatos (envases de plástico de 1, 3 y 5 litros, de 500 y 750 mililitros, y de 200 mililitros en spray).

Por supermercados, la mayor subida en aceites de oliva virgen extra se ha detectado en Carrefour, con un 75,8% de media entre los 12 productos analizados. Le sigue Alcampo con un encarecimiento del 73,9% entre los 15 aceites recogidos en este análisis. En Eroski la subida media ha sido del 71,3% entre una muestra de siete productos.

En Hipercor, el incremento detectado durante el último año ha sido del 69,2% entre una selección de 12 aceites virgen extra mientras que en Dia ha sido del 68,2% sobre una muestra de 11 productos. En Mercadona, el encarecimiento medio ha sido del 57,3% sobre los cuatro artículos que contempla este estudio. Es el supermercado en el que menos ha subido.

Subidas de hasta el 154% en un año

Teniendo en cuenta los aceites de oliva virgen extra contemplados en este estudio, la subida más acusada durante el último año se ha detectado en el litro de virgen extra marca Coosur Hojiblanca en Eroski. En esta cadena vasca ha aumentado su precio un 154,8%, pasando de la oferta de 5,69 euros en enero de 2023 a los 14,50 euros de enero de 2024. Nada menos que 8,81 euros por litro.

La segunda mayor subida se ha registrado en la garrafa de cinco litros de virgen extra Carbonell en Alcampo. Ha pasado de 25,72 a 60,68 euros en un año (un 136% más cara). Un aumento de siete euros por litro.

En tercer lugar, el incremento del 114,2% del litro de virgen extra marca Coosur Hojiblanca a la venta también en Alcampo. A principios del año 2023 se vendía a 5,70 euros, mientras que actualmente está en 12,21 euros, esto es, 6,51 euros por litro más caro.

En este estudio se han tenido en cuenta 18 marcas diferentes: Hacendado, Casa Juncal, Coosur, La Española, Dcoop, Hojiblanca, Carbonell, Oro de Genave, Jaencoop, Almazara del Olivar, Oleoestepa, El Corte Inglés, Alcampo, Maestros de Hojiblanca, Koipe, Eroski, Ybarra, Carrefour.

Precio en supermercados vs. precio en origen

El análisis de FACUA señala que el aceite de oliva virgen extra ha subido durante el 2023 hasta 2,54 euros por litro antes de impuestos.

El precio medio del litro de aceite de oliva virgen extra en los supermercados encuestados ha pasado de 6,91 euros el primer mes de 2023 a 12 euros en enero de 2024. Por su parte, el precio medio del litro en origen, según los datos del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, ha pasado de 4,91 euros en la primera semana de enero de 2023 a 7,45 euros en la semana del 10 al 17 de diciembre de 2023 (IVA no incluido) -últimos datos publicados hasta la fecha-.

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Teniendo en cuenta estas cifras, la subida media del aceite de oliva virgen extra en botella de plástico de un litro ha sido del 73,6% durante el último año (69,3% si se tienen en cuenta todos los formatos), mientras que el incremento que se ha producido en origen ha sido del 51,7%. Por lo tanto, es hasta un 22% mayor el incremento del precio que este producto ha registrado durante 2023 en los supermercados que lo que se le ha pagado al agricultor en origen.

Facua ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que dirige Pablo Bustinduy, que abra una investigación sobre los incrementos ilegales de márgenes de beneficios que presumiblemente se están produciendo tanto en el aceite de oliva como en otros muchos alimentos afectados por la rebaja del IVA. El real decreto-ley que establece esta medida, prorrogada hasta mediados de 2024, prohíbe los aumentos de márgenes.

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La organización de consumidores FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Mercadona ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por considerar publicidad engañosa la manera en la que se describen en las tiendas ciertos roscones de Reyes, dando a entender que están rellenos de auténtica nata.

Así, en uno de los carteles o etiquetas situados en los lineales de sus supermercados, que identifica cada producto con su nombre de venta comercial, precio y peso o formato, se puede leer "Roscón relleno N.". El dulce en cuestión al que va ligado es un roscón de Reyes en cuya caya simplemente se ve un dibujo de una crema blanca que identificamos como nata montada, pero es en la etiqueta legal y su letra pequeña donde se puede leer con detalle la composición del mismo.

Tal y como sí viene mucho más claro en la página web de la cadena, este es un roscón de Reyes relleno de preparado a base de nata, denominación legal obligatoria para los roscones que utilicen mezclas en las que se añaden ingredientes como grasas o aceites vegetales y almidones.

Este es el caso del relleno del roscón de Mercadona que, como indica FACUA, "es un preparado a base de nata uperizada con aceites vegetales de almendra de palma, coco, palma y nabina". Además, los roscones con rellenos de dos sabores se describen como "Roscón relleno N.T.", identificándose la segunda inicial como 'trufa'.

De este modo, la asociación ha denunciado la Dirección General de Consumo por considerar una práctica de publicidad engañosa lo que describen como "argucia".

"Resulta claro que la intencionalidad del uso de la expresión “Relleno N.” no es otra que hacer creer a los consumidores que sus roscones están rellenos de nata, cuando en realidad se trata de una mezcla de nata con grasas vegetales", concluyen.

Ya en 2022 FACUA presentó denuncias similares contra Lidl, Aldi y Dia y el fabricante Aserceli, logrando que estas compañías fueran multadas por la Dirección General de Consumo de las Islas Baleares.

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No solo los alimentos frescos como pescados y carnes se encarecen a medida que se acercan las fiestas, también lo hacen los dulces navideños. Así lo determina un estudio comparativo realizado por FACUA-Consumidores en Acción en el que se han analizado los precios de seis de las cadenas de supermercados con mayor presencia en España, con subidas en tres de ellas.

La asociación de consumidores ha realizado un seguimiento de la evolución de 282 precios de dulces en supermercados e hipermercados de las cadenas Mercadona, Dia, Hipercor, Alcampo, Eroski y Carrefour para comprobar si las firmas también elevan el precio de estos productos.

Se han analizado en total 19 marcas de turrones, 27 de bombones y 11 de polvorones y mantecados a la venta en los mencionados supermercados, recopilando los datos de los precios de los últimos dos meses, entre los días 20 de octubre y 11 de diciembre del presente año.

Tal y como se desprende de los datos publicados por FACUA, solo Mercadona, Dia y Eroski mantienen en esta fecha de diciembre los precios con respecto al que mostraban en octubre, llegando a haber rebajado algunos productos.

En el lado contrario se encuentran Carrefour, Hipercor y Eroski, que sí han encarecido varias referencias de su catálogo, siendo Carrefour la empresa que más ha subido los precios, en más de la mitad de los productos analizados.

En concreto, Carrefour ha aumentado el precio de 34 de los 65 dulces analizados (el 52%), rebajando únicamente siete. En Alcampo se han encarecido 14 productos de los 43 incluidos en la muestra (el 33%), mientras que Hipercor ha elevado ocho precios de los 68 recogidos por la asociación (el 12%).

Según los datos de FACUA, el dulce que más se ha encarecido ha sido el turrón de chocolate crujiente de Trapa de 150 gramos, en Carrefour, pasando de 0,99 euros en octubre a 1,31 euros a día 11 de diciembre, una subida del 32%.

También destaca la subida de La Caja Roja de Nestlé de 800 gramos en Alcampo, que ha pasado de costar 15,82 euros a 19,98 euros en diciembre, lo que supone una subida del 26,3%, similar a la del 24,2% del precio de la caja de Nestlé Dark Sublime 70% de 288 gramos, que ha pasado de 8,84 euros en octubre a 10,98 euros, también en Alcampo.

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Las marcas de dulces analizadas

Las marcas analizadas por FACUA en este análisis comparativo han sido:

• 19 turrones: Hacendado, Suchard, Dulce Noel, El Lobo, Nestlé, 1880, El Corte Ingles, El Almendro, Navarro, Delaviuda, La Pasión, Antiu Xixona, Vicens, Casa Eceiza, Lacasa, Eroski, Castillo de Jijona, Carrefour y Trapa.
• 27 bombones: Nestlé, Hacendado, Senzza, La boutique del Praliné, Cadbury, Temptation, Ferrero, Lindor, Trapa, Naturmundo, Mon Cherri, Merci, Pocket Coffee, Guylian, After Eight, Alcampo, Dulcinea, Bonroll, Lindt, Eroski, Darlet, Valor, Milka, Carrefour, Esprit de Fete, Toffiffe y Anthon Berg.
• 11 polvorones y mantecados: La Flor de Antequera, La Estepeña, D. Sancho Melero, Alcampo, La Mallorquina, Eroski, Mantequera, E Moreno, Los Primitivo Aguilera, Vega Pas y San Martín de Porres.

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El Instituto de Consumo Vasco (Kontsumobide) ha multado a Yelmo Cines con 30.001 euros tras la denuncia interpuesta por la organización de consumidores FACUA por impedir a los usuarios acceder a las salas con comida y bebida adquiridas en el exterior.

Hace ya tiempo que la cadena Cine Yelmo,  empresa española fundada en 1981 dedicada a la exhibición cinematográfica, arrastra polémicas por su política de prohibir la entrada a sus instalaciones con alimentos o bebidas que no se han comprado dentro de las mismas. Ya en 2020 la propia FACUA denunció esta práctica en Andalucía, y volvió a salir a la palestra a principios de este año, cuando se viralizó un cartel difundido en redes sociales.

No son las únicas ocasiones en las que la organización ha denunciado a la empresa en las distintas comunidades autónomas, pues consideran que incurren en una cláusula abusiva que no está amparada por la legislación, y va en contra de los derechos de los consumidores.

En opinión de FACUA, la actividad principal de un cine es la exhibición de películas y no la restauración, por lo que carece de validez pretender acogerse a la normativa de espectáculos públicos y actividades recreativas para impedir entrar con comida de fuera. Así, la compañía no puede ampararse en el ejercicio de un supuesto derecho de admisión que aquí no tendría validez.

Ahora, tras la denuncia presentada el pasado mes de enero por FACUA Euskadi, el Tribunal da la razón a la asociación imponiendo una multa de 30.001 euros a Cine Yelmo. Esla primera vez que esta empresa recibe una sanción económica de este tipo, si bien ya en 2019 el Instituto de Consumo de Extremadura multó con 3.005 euros a los Multicines España de Badajoz, por una infracción grave del Estatuto de Consumo en un caso similar.

FACUA ha llevado a a los tribunales a Yelmo Cines también en la Comunidad de Madrid por el mismo motivo. Este procedimiento se encuentra actualmente todavía pendiente de la celebración del juicio.

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