El cambio de política respecto a cómo se pasan los productos con mucho peso podría aplicarse pronto a toda España
Los carros de los supermercados son un gran invento para el cliente y para la tienda: puedes cargar con mucho peso sin esfuerzo, por lo que comprarás más. Lo que no es tan práctico es el sistema de vaciar y pasar todo por caja, y parece que Mercadona podría hacer que la tarea sea aún más farragosa, a tenor de las últimas comunicaciones de la compañía.
El modus operandi habitual de la cadena valenciana es el normal de cualquier supermercado. Si llevas varios packs o muchas unidades idénticas de un mismo producto que pesa, el personal de caja solo pasa uno por el lector y multiplica por el número de unidades. Algo muy práctico para el cliente, que no tiene que andar cargando y descargando peso, y para el funcionamiento de la tienda, que agiliza el cobro. Es la normativa interna de Mercadona, aunque también puede variar según cada tienda concreta, en base al criterio del responsable de la misma.
Es lo que nos han confirmado desde el servicio de Atención al Cliente de Mercadona, aunque con un pero: se está probando un nuevo sistema de cobro.
De ello se dio cuenta una cliente que emitió una queja a través de las redes sociales de la empresa por la forma. La usuaria @Hasta_ElCopetin comentaba que, en su tienda habitual de San Martín de Valdeiglesias (Madrid), “tienes que sacar tanto los paquetes de 6 botellas de agua con gas como los bidones grandes de agua para pasarlos por el lector”, siendo indiferente si compras uno o seis.
La cuenta de Mercadona le dio las debidas explicaciones, confirmadas a DAP también desde Atención al Cliente:
“En San Martín de Valdeiglesias en concreto, es una tienda donde estamos probando un nuevo sistema de cobro cuyo objetivo es asegurar que, al colocar todos los productos en la cinta, el cajero pueda comprobar que el carro queda vacío de bolsas, guantes u otros elementos”, explican desde Mercadona, repitiendo además un mensaje idéntico en distintos medios ante la misma cuestión.
“Además, garantizamos así facturar todo correctamente”, añade la compañía, dando a entender que se evitan de este modo la salida de productos que un cliente despistado podría olvidar en el carro, sin pagar por él. O que no se pasan todas las unidades de un mismo producto por el lector. Pérdidas de ventas que parecen menores, pero que Mercadona quiere evitar en el futuro.
La compañía no ha dado más detalles sobre si se va a probar en más tiendas, o si está prevista su implantación definitiva en toda la red de supermercados. Al menos, aseguran que el personal de caja te puede ayudar a vaciar el carro si no puedes hacerlo por ti mismo.
Imágenes | Wikimedia Commons/Carloss
Ver todos los comentarios en https://www.directoalpaladar.com
VER Comentarios