Comprar sin pasar por caja sigue siendo un fracaso: Aldi pone fin a su experimento en Reino Unido

Sobre el papel, la idea de poder hacer la compra sin tener que parar a pasar por ninguna caja —ni de autocobro ni 'humana'— los productos suena muy atractiva. En la práctica, los intentos por implantar este sistema están siendo todos un fracaso. La última compañía en abandonar la idea ha sido Aldi, que ha anunciado el fin e su experimento en tierras británicas.

La empresa alemana puso en marcha en 2022 pleno barrio londinense de Greenwich un modelo de tienda bautizado como Shop & Go ('compra y vete'), pero tras casi cuatro años de pruebas intentando fidelizar al cliente, Aldi ha decidido darle carpetazo reconvirtiendo la tienda en un supermercado tradicional. La mala respuesta del público y varias polémicas difundidas en redes sociales han terminado por condenar el proyecto.

El modelo Shop & Go planteaba un supermercado sin personal de caja tradicional y sin cajas de autocobro; la idea era facilitar el proceso de compra para que fuera más cómodo y rápido para los clientes. Se instalaron 343 cámaras inteligentes en todo el local y sensores que registraban los productos que los clientes retiraban de las estanterías, cobrándolos automáticamente cuando este salía por la puerta.

Para poder acceder, el usuario tenía que descargar previamente la aplicación Shop & Go y vincularla a una tarjeta de pago, o también podía bien pasar su tarjeta bancaria por el lector de la puerta de entrada. Además, antes de entrar hacía una especie de depósito de 10 libras, que posteriormente se descontaba del ticket. Básicamente es el mismo sistema que intentó implantar Amazon hace años y que probó también suerte en Reino Unido, pero tampoco logró ser el éxito que se esperaba.

Precisamente ese pago preventivo ha sido uno de los grandes problemas que ha generado más quejas, especialmente entre quienes entraban y salían sin comprar nada, o entre quienes hacían compras con un importe inferior a esas 10 libras. Los reembolsos tardaban demasiado tiempo en materializarse, según denunciaron muchos usuarios.

Aldi intentó adaptar la tienda a un modelo híbrido en 2025, instalando cajas de autocobro corrientes en las que se podían escanear manualmente los productos, pero tampoco ha sido suficiente para mantener el supermercado funcionando. Según ha anunciado un portavoz de la compañía, el establecimiento se reconvertirá en un supermercado Aldi corriente para seguir abasteciendo al barrio, pero ya sin experimentos tecnológicos.

No es la primera vez que la empresa intenta adelantar a sus competidores probando nuevas tecnologías enfocadas a la eficiencia y rapidez de compra. En 2024 se probó con un sistema similar en Chicago, usando entonces escáneres diseñados por la compañía Grabango instalados en el techo de la tienda. Pero, al menos de momento, los clientes parecen reacios a normalizar este sistema de compra, por mucho tiempo que, supuestamente, odiemos hacer cola.

Imágenes | Aldi UK

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