Joana Costa
EditorSer socio de El Club Carrefour permite acceder a descuentos, cupones y otras promociones, pero desde este verano mantenerse dentro del programa también implica cumplir unas determinadas normas de comportamiento. Carrefour ha incorporado una cláusula que permite dar de baja a clientes que mantengan conductas graves contra sus trabajadores.
La novedad forma parte de la actualización de las condiciones de uso del programa de fidelización, que entró en vigor el pasado 27 de julio. Entre los motivos que pueden provocar la expulsión aparece ahora expresamente el "comportamiento reiterado o grave de desconsideración, falta de respeto o amenazas hacia nuestro personal".
La medida afecta a la pertenencia a El Club Carrefour. Por tanto, un cliente al que se aplique esta cláusula puede perder su condición de socio y, con ella, las ventajas vinculadas a la tarjeta, como descuentos, promociones o cupones.
Causa de expulsión
La compañía explicó a El Confidencial Digital que decidió incorporar esta norma después de revisar las bases anteriores y comprobar que no contemplaban específicamente este tipo de situaciones.
Así, la intención es poner en valor el trabajo de sus empleados e incluir su protección dentro de las normas que deben respetar los usuarios del programa.
El cambio resulta especialmente significativo porque traslada las normas de convivencia con los trabajadores a un terreno muy concreto: el de los beneficios comerciales que recibe el propio consumidor. Un comportamiento grave puede tener así como consecuencia la pérdida de las ventajas acumuladas como miembro del club.
Más cambios
La actualización no se limita al comportamiento hacia los empleados. Carrefour también ha modificado otras condiciones relacionadas con la utilización de la tarjeta y la información proporcionada por sus titulares.
Entre ellas figura la posibilidad de bloquear temporalmente una tarjeta cuando falten determinados datos obligatorios, de manera que el usuario no pueda seguir acumulando ventajas hasta regularizar su información.
La compañía también ha introducido cambios en la gestión de cupones y promociones y contempla el uso de sistemas de inteligencia artificial para personalizar determinadas ofertas de los clientes que hayan autorizado las correspondientes comunicaciones comerciales.
Con más de 11 millones de socios, El Club Carrefour se ha convertido en una pieza importante de la estrategia de fidelización de la cadena. Sus nuevas condiciones incorporan ahora un mensaje adicional.
Fotos | Joana Costa
