Escuchar la opinión de la clientela no es fácil, pues es dispar, caprichosa y muchas veces poco informada sobre las interioridades de cualquier empresa, pero esta escucha activa suele tener mucho impacto para cualquier marca.
Así lo acaba de hacer la mayor multinacional de hamburguesas McDonald's, que ha anunciado un cambio de nombre impulsado por las miles de peticiones de los internautas en redes sociales y como respuesta a la escucha de sus fans.
"¿Por qué en el McDonald las magdalenas se llaman Muffins y no McDalenas?", decía un usuario en Twitter (ahora X) allá por el año 2012. Desde entonces han pasado muchos años, y numerosas peticiones del mismo tipo, que una década después la empresa ha optado por escuchar.
En respuesta a esta presión social, la cadena de comida rápida ha lanzado las McDalenas desterrando las Muffins de su menú, con la intención de darle a sus productos un enfoque local.
No son lo mismo
A expensas de que no es lo mismo una magdalena que una muffin, la versión española del dulce de chocolate en McDonald's adopta esta nombre tan nuestro y lo hace bajo la campaña con el lema “Adiós Muffin. Hola McDalenas”.
En concreto, este cambio de denominación representa simplemente una adaptación de este producto que afectará al menú de McCafé y, según la marca, representa una nueva era dentro del mismo.
¿Por qué en el McDonald las magdalenas se llaman Muffins i no McDalenas?
— Lo Mejor de Twitland (@MejoresTwits) December 20, 2012
Dos recetas
Ahora bien, las McDalenas están disponibles en dos recetas: de chocolate y caramelo salado, además ofrecen una experiencia renovada.
Aparte de la escucha de su clientela, para la empresa, esta propuesta se alinea con las tendencias actuales, como la demanda creciente por opciones de desayuno y merienda más variadas.
Ahora bien, la empresa defiende que las McDalenas no son solo un cambio de nombre, sino que son su adaptación a las preferencias locales, hijas de una conversación viral en redes sociales.
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